Finalidade
O canal de Ouvidoria tem a finalidade de atuar como canal de comunicação entre os clientes que já tiveram acesso aos canais de atendimentos habituais e não ficaram satisfeitos com a solução.
Atribuições
Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas.
Encaminhar resposta para a demanda dos reclamantes dentro do prazo informado.
Identificação
É necessário que o demandante informe todos os dados de identificação obrigatórios (nome, cpf, telefone de contato, e-mail), para que seja possível registrar a reclamação.
Tratamento e solução
Durante a apuração, caso seja identificada necessidade, as equipes envolvidas na solução poderão realizar contatos com o demandante. Por esse motivo, o cliente deve garantir que as informações obrigatórias sejam informadas corretamente.
Prazo
O prazo para atendimento das demandas é de até 10 dias úteis, contados da data de protocolo da ocorrência, podendo ser prorrogado por mais 10 dias úteis.
E-mail: